管理工程系顏志軍教授主持的國(guó)家自然科學(xué)基金委重點(diǎn)國(guó)際（地區(qū)）合作研究項(xiàng)目“移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下抑郁癥主動(dòng)智能篩查、評(píng)估、干預(yù)方法和隱私保護(hù)機(jī)制研究”的最新研究成果《Prosocial behaviors and economic performance: Evidence from an online mental healthcare platform》近日發(fā)表于《Production and Operations Management》。該研究探索了在線心理健康社區(qū)中心理咨詢師參與親社會(huì)行為對(duì)其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的影響，驗(yàn)證了親社會(huì)行為的直接和中介效應(yīng)。該項(xiàng)研究工作由顏志軍教授團(tuán)隊(duì)和美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)LiangfeiQiu教授合作完成。
心理疾病是一個(gè)巨大的、日益加重的全球負(fù)擔(dān)，但相關(guān)醫(yī)療資源極為有限，而在線心理健康服務(wù)的出現(xiàn)在一定程度上可以縮小心理健康服務(wù)需求與供給之間的差距。但由于心理疾病和治療方法具有復(fù)雜性、居民心理健康知識(shí)普遍不足等問題的存在，在線心理健康服務(wù)交易存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題。而參與親社會(huì)活動(dòng)，特別是提供免費(fèi)服務(wù)，是在線服務(wù)者普遍采用的策略，可以有效緩解信息不對(duì)稱問題。
在在線心理健康服務(wù)平臺(tái)中，一方面，免費(fèi)服務(wù)提供可能會(huì)侵蝕付費(fèi)服務(wù)咨詢，影響心理咨詢師的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。另一方面，免費(fèi)服務(wù)作為一種親社會(huì)行為，既可能直接影響也可能通過間接影響心理咨詢師的關(guān)系資本和聲譽(yù)資本來影響心理咨詢師的經(jīng)濟(jì)績(jī)效?；谛盘?hào)理論和承諾理論，該研究建立了親社會(huì)行為、關(guān)系資本、聲譽(yù)資本和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的假設(shè)模型。研究結(jié)果表明，免費(fèi)提供服務(wù)對(duì)心理咨詢師的經(jīng)濟(jì)績(jī)效產(chǎn)生了顯著的綜合影響、有顯著的直接效應(yīng)，提供免費(fèi)服務(wù)可使得咨詢師的付費(fèi)咨詢服務(wù)銷售額增長(zhǎng)5%。研究還發(fā)現(xiàn)，咨詢師的付費(fèi)咨詢銷售額的變化主要受其提供的免費(fèi)服務(wù)的直接影響，部分受到關(guān)系資本的中介影響。最后，脈沖響應(yīng)函數(shù)的分析結(jié)果表明，關(guān)系資本和聲譽(yù)資本對(duì)親社會(huì)行為沖擊的反應(yīng)是正向的并隨時(shí)間急劇減弱，而經(jīng)濟(jì)績(jī)效對(duì)關(guān)系資本沖擊的反應(yīng)也是顯著正向且急劇減弱的。
該研究從免費(fèi)服務(wù)供給視角研究了心理咨詢師在線經(jīng)濟(jì)績(jī)效的影響因素，豐富了在線心理健康服務(wù)的現(xiàn)有研究成果，深化了對(duì)在線醫(yī)療健康運(yùn)營(yíng)管理的理解，為在線醫(yī)療平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、心理咨詢師開通免費(fèi)服務(wù)供給提供了指導(dǎo)性意見。
《Production and Operations Management》是美國(guó)德克薩斯大學(xué)達(dá)拉斯分校遴選的24本商學(xué)院頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊（簡(jiǎn)稱UTD 24）之一，也是金融時(shí)報(bào)評(píng)定的50本商學(xué)院頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊（簡(jiǎn)稱FT50）之一，在國(guó)際管理學(xué)界享有較高的學(xué)術(shù)聲譽(yù)。UTD24和FT50期刊列表廣受世界各大高校認(rèn)可，是商學(xué)院/偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)排名等事項(xiàng)的重要參考條件之一。
論文鏈接：Yan, Z., Kuang, L., & Qiu, L. (2022). Prosocial behaviors and economic performance: Evidence from an online mental healthcare platform. Production and Operations Management, 31, 3859– 3876. https://doi.org/10.1111/poms.13792
