近日，偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院顏志軍教授團(tuán)隊(duì)在在線醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域取得重要研究進(jìn)展，其研究成果《Effects of Online–Offline Service Integration on e-Healthcare Providers: A Quasi-Natural Experiment》以開(kāi)篇文章（LeadArticle）的形式發(fā)表在管理科學(xué)國(guó)際頂級(jí)期刊《Production and Operations Management》2021年第8期，該研究首次在在線醫(yī)療領(lǐng)域探索了線上線下渠道整合的影響，驗(yàn)證了線上線下渠道整合對(duì)不同類型醫(yī)生的異質(zhì)性作用。該項(xiàng)研究工作由顏志軍教授團(tuán)隊(duì)和美國(guó)休斯頓大學(xué)NiHuang教授合作完成。
醫(yī)院醫(yī)療資源短缺、醫(yī)生工作負(fù)荷超載、患者排隊(duì)時(shí)間增加等民生問(wèn)題日益突出，我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)管理面臨新的挑戰(zhàn)，而在線醫(yī)療平臺(tái)成為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的重要途徑之一。為了優(yōu)化患者服務(wù)體驗(yàn)、提高醫(yī)生工作效率，在線醫(yī)療平臺(tái)開(kāi)始整合其線上問(wèn)診渠道和線下就醫(yī)渠道，通過(guò)渠道整合，醫(yī)生可以更方便地進(jìn)行在線問(wèn)診、安排線下就診，并且同步患者相關(guān)的醫(yī)療病歷。為了厘清渠道整合與醫(yī)生問(wèn)診量和社會(huì)聲譽(yù)之間的相互作用機(jī)理，進(jìn)而為有效地解決醫(yī)療問(wèn)題和緩解醫(yī)療壓力提供決策建議和管理支撐，顏志軍教授團(tuán)隊(duì)耗時(shí)8個(gè)月的時(shí)間共收集了三萬(wàn)多位醫(yī)生的面板數(shù)據(jù)并開(kāi)展了相關(guān)實(shí)證研究。
研究發(fā)現(xiàn)，在線醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行線上線下渠道整合能夠增加醫(yī)生的線上渠道問(wèn)診量，但是會(huì)削減醫(yī)生的線下渠道就診量。具體而言，線上線下渠道整合打破了時(shí)間和空間的限制，使得患者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行線上問(wèn)診，從而提高了醫(yī)生的在線問(wèn)診量。同時(shí)，對(duì)于病情不嚴(yán)重、無(wú)需去醫(yī)院就診的患者，醫(yī)生會(huì)提供線上建議，幫助其病情恢復(fù)，進(jìn)而有助于緩解醫(yī)院醫(yī)療資源短缺的問(wèn)題。此外，研究還揭示了渠道整合對(duì)不同職稱和不同疾病類型醫(yī)生的調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)渠道整合正向調(diào)節(jié)低職稱醫(yī)生和慢性病醫(yī)生的問(wèn)診量和社會(huì)聲譽(yù)，這表明渠道整合有利于幫助解決新手醫(yī)生的“冷啟動(dòng)”問(wèn)題。
《Production and Operations Management》是美國(guó)德克薩斯大學(xué)達(dá)拉斯分校遴選的24本商學(xué)院頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊（簡(jiǎn)稱UTD 24）之一，也是金融時(shí)報(bào)評(píng)定的50本商學(xué)院頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊（簡(jiǎn)稱FT50）之一，在國(guó)際管理學(xué)界享有極高的學(xué)術(shù)聲譽(yù)。UTD24和FT50期刊列表廣受世界各大高校認(rèn)可，是商學(xué)院/偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)排名、職稱晉升、科研項(xiàng)目與人才計(jì)劃評(píng)審的重要參考條件之一。
論文鏈接：
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/poms.13381
